SHI IMS
시선 추적 기반 삼성중공업 통합 모니터링 시스템 UX 개선
- Role
- 프로젝트 매니저, UX 디자이너 (1 over 3)
- Contribution
- 유저 리서치, UX 디자인, 일정 관리 및 커뮤니케이션
- Timeframe
- Apr - Sep 2020
Summary
각기 다른 데이터가 한 몸처럼 묶일 수 있도록.
통합 모니터링 시스템은 삼성중공업 거제 조선소의 수주 일정 및 자원 관리에 사용됩니다. 사업과 관련된 다양한 데이터를 확인하기 위해 별도의 대시보드가 존재했지만, 구조화가 체계적으로 이뤄지지 않아 필요한 정보를 확인하기 어려웠습니다. 이 문제를 해결하고 사용하기 쉬운 대시보드 인터페이스를 구축하기 위해 UX 개선 과제를 수행했습니다.
- 시선 추적 및 인터뷰를 진행해 대시보드에 포함된 정보를 정량화했습니다.
- 자연스러운 사용자 흐름을 제공할 수 있도록 메뉴 및 위젯 리디자인을 진행했습니다.
- 표 형태로 나열된 정보를 목적에 맞게 효과적으로 검색할 수 있도록 데이터 시각화를 진행했습니다.
- 디자인 시스템을 구축하여 인터페이스의 일관성을 높이고 제품 개발 과정과 매끄럽게 연결했습니다.
Research
'공유'가 아니라 '정리'가 목적이 되어버린 대시보드
시선 추적, 인터뷰 등 사용자 조사 과정을 통해 발굴된 기존 대시보드 인터페이스의 가장 큰 문제는 다양한 정보들이 유기적으로 연결된 느낌이 들지 않는다는 것이었습니다. 기준없이 산개된 데이터는 한 눈에 확인하기 어려웠고, 신속하게 확인해야 할 위험정보는 후방에 배치되어 뒤늦게 확인되는 경우가 빈번했습니다. 또한 사용자가 데이터를 확인하고 사용하는 방식이 고려되지 않고 오로지 데이터의 속성을 기준으로만 분류되어 있는 것을 확인할 수 있었습니다.
난잡한 데이터 정렬 방식
- 데이터가 공정 별로 분류되지 않아 필요한 데이터를 찾아내기 어려움
- 유사한 표 양식이 반복되어 각 데이터를 정확히 인식하기 어려움
번거로운 화면 이동
- 메뉴 구성이 데이터의 제목 및 속성만을 기준으로 해 실제 사용 흐름이 고려되지 않음
- 공정 중 위험요소의 상시 확인이 불가능해 불필요한 화면 이동이 반복적으로 발생함
Design
사용자 조사를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 두 가지 디자인 방향성을 수립했습니다. 이를 근거로 삼성중공업 통합 모니터링 시스템 내에 포함된 대시보드 10여 종 화면에 대한 UX 개선 작업을 진행했습니다. (NDA, 성과 입증을 위한 일부 공개 허용)
자연스러운 화면 연결
- 실제 사용 흐름에 부합하는 화면 연결 및 메뉴 구성
- 화면 전환을 최소화하고 직관적으로 현황 확인이 가능한 위젯 구성
한 눈에 볼 수 있는 데이터
- 중요도에 따른 데이터 그룹화 및 재정렬
- 데이터의 사용 목적에 부합하는 시각화를 통해 데이터 시인성 증진
Achievement
- 삼성중공업 통합 모니터링 시스템 대시보드 개편 과정에 과제 성과 일체가 실제 반영되었습니다.
- 2020년 삼성중공업 디자인 센터 주관 최우수 혁신 과제로 선정되었습니다.
- 상기 성과를 인정받아 삼성중공업 통합 모니터링 시스템 개편에 대한 후속 과제를 수주했습니다.
Retrospective
- 정성 연구와 정량 연구는 상호 보완적입니다.시선 추적을 통해 히트맵과 같은 다양한 정량적 데이터를 얻을 수 있었지만, 해당 데이터가 어떤 의미인지는 해석하기 어려웠습니다. 시선 추적 중 다양한 발견점에 대한 후속 인터뷰는 사용자에 대해 깊은 이해할 수 있게 하고, 정량 데이터에 대한 많은 의문을 해소해주었습니다. 사용자가 겪는 문제의 존재를 알려주는 정량 연구와 그 이유를 알려주는 정성 연구가 복합적으로 진행될 때 시너지를 발휘할 수 있다는 것을 배웠습니다.
- '소통'은 프로젝트 성공을 위한 시작과 끝입니다.프로젝트를 함께 진행한 동료 뿐 아니라, 클라이언트와의 긴밀한 소통도 프로젝트를 성공적으로 마무리할 수 있었던 중요한 요소였습니다. 대표적으로 워크 프론트의 일정 관리 인터페이스의 경우, 초기에는 많은 양의 정보를 효과적으로 담기 위해 표 형식으로 구성되었으나, 각 공정의 진행 일정을 한 눈에 확인하는 것이 중요하다는 클라이언트의 피드백을 반영하여 지금의 From-Until 인터페이스를 구성할 수 있었습니다.