Naver Clova
더 나은 음성 경험 제공을 위한 디자인 가이드라인
- Role
- 학부생 참여 연구원 (1 over 6)
- Contribution
- 사용자 조사, 사용자 시나리오 구축
- Timeframe
- Jul - Oct 2018
Summary
모바일 환경에서 음성 경험은 어떻게 디자인해야 할까요?
네이버는 검색, 일정 관리, 쇼핑 등에 다양한 서비스에 음성 인식을 적용하고 있습니다. 하지만 음성 인식 기능은 여전히 인식률이 낮고 사용이 불편하다는 편견을 유발했습니다. 본 과제에서는 모바일 환경에서 음성 인터랙션 경험이 불편하게 느껴지는 이유에 대해 이해하고 모바일 환경에서 개선된 음성 인터랙션 경험을 줄 수 있는 시나리오를 발굴했습니다.Problem
GUI 사용 맥락을 무시하는 VUI
사용자가 네이버 모바일 앱 사용 환경에서 클로바를 사용하지 않는 이유는 사용자의 컨텍스트를 고려하지 않는 VUI 활성 화면이었습니다. 네이버 앱 환경에서 사용자가 VUI를 호출할 경우 활성 영역이 화면 전체를 덮어 GUI 사용이 불가능하게 만들었습니다.
해당 문제를 해결하기 위해 GUI의 보조 수단으로서 VUI가 효과적으로 작용할 수 있는 솔루션을 도출하고자 했습니다.
Solution
크기는 작게, 정보는 간단하게
GUI와 VUI의 자연스러운 멀티 태스킹이 가능하도록 발화창을 최소화하고 핵심 정보를 간단하게 정리했습니다. 사용자의 현재 행동을 최대한 방해하지 않으면서 핵심적인 정보만 우선적으로 제공한 뒤, 자세한 정보에 대한 안내를 별도로 제공합니다.
Scenario
디자이너 워크샵을 통해 개선된 네이버 클로바의 음성 경험을 잘 보여줄 수 있는 여섯 가지 사용자 시나리오를 발굴한 뒤 프로토타입화했습니다. 화면 조작 유지, 발화 보완 및 수정, 정확한 의도 반영, 대화 맥락 유지를 통해 더 나은 음성 경험을 제공할 수 있었습니다.
