디자이너들이 사용자에 대해 이해할 수 있도록!

펜데믹 상황으로 접어들면서 사용자를 직접 만나는 것이 어려워졌고, 사용자 조사 방식 또한 변화가 필요했습니다. 비교적 손쉽게 접할 수 있는 영상 매체를 기반으로 데스크 리서치를 진행한 뒤, 부족한 부분을 메꿀 수 있는 비디오 에스노그라피와 비대면 인터뷰를 후속으로 진행했습니다. 이후 발견점을 바탕으로 구체적인 솔루션을 도출하기 위해 디자이너 워크샵을 진행하였으며, 도출된 솔루션을 기술적, 제도적 제한 요소과 함께 고려하여 최종적으로 7가지의 디자인 요구사항을 정의했습니다. 이 디자인 요구사항은 의료진 워크샵을 통해 다시 한 번 검증된 후 UX 디자이너에게 공유되었습니다.

수많은 이해관계자가 거쳐가는 음압 병동

데스크 리서치와 비디오 에스노그라피, 인터뷰를 통해 음압 병동에 연관된 이해관계자는 의료진과 환자 뿐이 아니라는 것을 알 수 있었습니다. 음압 병동을 거치는 다양한 이해관계자에 대한 페르소나를 구축하고, 이해관계자 지도를 통해 관계망을 구축함으로써 기존 감염병 대응 프로세스와 현 시스템이 가진 문제에 대해 이해할 수 있었습니다.

환자가 걱정인 의료진, 우울한 환자

리서치 과정을 통해 수집한 발견점을 그룹화하여 사용자가 가진 어려움과 니즈를 구조화했습니다. 의료진은 중증 환자들의 급격한 상태 변화를 바로 인식하기 어려워했고, 감염 방지를 위한 제염제독 및 폐기물 처리 문제를 겪고 있었습니다. 한편 환자는 의료진과의 충분한 소통이 이뤄지지 않아 심리적 불안감과 무기력감으로 고통받는 것을 확인할 수 있었습니다. 해당 발견점을 다른 구성원과 공유하기 위해 핵심 문장과 인용구로 인사이트 카드를 만들었습니다.

의료진과 환자가 모두 만족할 수 있는 음압 병동을 위해.

이해관계자에 대한 이해를 바탕으로 이동확장형 음압 병동에 필요한 일곱 가지 디자인 요구 사항을 확립했습니다. 핵심 컨셉인 모듈화를 통해 다양한 환경에 대응할 수 있을 뿐 아니라, 의료진 관점에서 중요했던 모니터링 성능 강화와 오염 및 청정 구역의 자유로운 전환, 중증 환자 관점에서 대두된 심리 안정 효과와 비대면 인터랙션 강화가 중요한 요구 사항으로 드러났습니다.

새로운 음압 병동, 어떻게 사용하나요?

디자인 요구 사항을 반영해 새로운 형태로 거듭난 음압 병동의 사용자 시나리오를 구성했습니다. 인터랙션 과정에서 새로운 음압 병동 인터페이스를 통해 의료진-의료진, 의료진-환자 간 긍정적인 사용자 경험이 드러나도록 하는 데에 주목했습니다. 각 시나리오에 포함되는 이해관계자의 니즈와 행동, 그에 따른 구체적인 솔루션을 보조 자료로 제공해 이후 디자인 프로세스에 함께 활용될 수 있도록 했습니다.